Un proceso más ágil y rápido

Las aseguradoras con visión de futuro ya se están preparando para darle la bienvenida a la telemática, lo cual requerirá la transformación de los procesos.

Puede que no baste tener un producto UBI (Usage based insurance) la tecnología en sí misma tiene un coste. Es por eso por lo que las aseguradoras tendrán que utilizar los datos telemáticos de forma eficaz para generar un retorno de esta inversión.

Además de que las aseguradoras tendrán que educar tanto externa como internamente. No solo bastará con comunicar las ventajas de la telemática a los clientes, sino que necesitarán que cada área funcional interna tenga conocimientos básicos sobre la misma. Donde los principales cambios radican en tres grandes pilares:
Canales digitales: Cuando nos referimos a los canales ágiles y rápidos para el consumidor, se traduce en responder en tiempo real la pregunta “¿Cuál es el estado de mi reclamo?". Siempre se podrá contactar con la aseguradora cuando quiera, por el medio y canal que requiera.

Pagos automáticos: Entonces, incluso antes de presentar un reclamo, la aseguradora tendrá una perspectiva de cuál fue el incidente, cuáles fueron los daños. Y va a recibir un depósito directo, inmediatamente después de que ocurra el accidente. El cliente muy a menudo no tendrá que hablar con nadie. Estará mucho más orientado al autoservicio.

Prevención: Otra parte importante es la prevención como enfoque principal en los próximos 5 a 10 años para los seguros porque, obviamente, el mejor reclamo es el que no sucede en lo absoluto. Entonces ese será un gran enfoque, y eso cambiará. Tendremos sensores que básicamente avisarán al consumidor antes de que ocurra la fuga de agua.