En los últimos cuatro años, el crecimiento del comercio electrónico en México ha sido de 43%, y se prevé que para el 2020 las ventas superarán los 4 billones de dólares. Con este ritmo tan acelerado nos queda claro que ofrecer nuestros productos de manera online es un paso obligado, ¡a menos que estemos dispuestos a mirar cómo la competencia acapara a nuestro mercado!

Si eres de las empresas que acertadamente han decidido implementar o perfeccionar su e-commerce, asegúrate de establecer una logística precisa. No basta con sólo tener una plataforma online, será necesario diseñar cada proceso de tal manera que puedas garantizar que tus productos llegan en perfectas condiciones y en el tiempo prometido a tus consumidores.

Contar con un inventario en tiempo real te permitirá ofrecer sólo tus productos de stock y no quedar mal con tus clientes. Por otro lado establecer un proceso de envíos bien definido te ayudará a garantizar una grata experiencia a tus consumidores. Toma en cuenta que las incidencias en la entrega podrían generar un conflicto con tus clientes, provocando daños a la reputación de tu empresa.

Convierte tus envíos en el diferenciador de tu e-commerce

Una de las principales razones por la que los consumidores prefieren comprar online es la comodidad de recibir un paquete en la puerta de su casa u oficina, así lo develó el estudio La realidad de los consumidores online, donde 41% de sus encuestados afirma que la comodidad de no salir es decisiva para realizar una transacción a través de e-commerce.

Estos datos te interesan:

• 68% de compradores cancelarán su compra si el tiempo de envío superior a su expectativas.
• 72% de los usuarios de e-commerce esperan que sus pedidos lleguen en menos de dos días.

La experiencia del cliente es importante, pero la rentabilidad es trascendental

Si hay algo que los consumidores aprecian más que un envío rápido, es un envío gratis, así lo declararon un 92% de personas encuestadas por UPS. Absorber costos de envío puede ser un dolor de cabeza, pero una decisión de negocio; pues pese a que represente un costo muy elevado, genera mayor volumen de ventas.

El costo de tus envíos determina la rentabilidad del e-commerce, descubre cómo medirlo y optimizarlo en la siguiente INFOGRAFÍA.

Otra necesidad que ha surgido de manera reciente en los usuarios del e-commerce es la transparencia, pues los clientes desean saber el estado de sus envíos. Por lo cual, las empresas necesitan de un buen sistema de seguimiento y rastreo.

Éste no sólo les permite informar a sus clientes sobre un posible retraso, habilitarlo también les dará la seguridad de que sus conductores no están en riesgo y concretarán sus entregas en tiempo y forma.

Para finalizar, de acuerdo con el más reciente estudio Retos y tendencias del sector logístico en México, la mayoría de las empresas encuestadas tienen una experiencia menor a seis años en e-commerce.

Así que éste es el mejor momento para optimizar tus entregas, apóyate de una solución de gestión de flotas y reduce los gastos de operación mientras aumentas la rentabilidad de tus ventas.

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